2017年4月3日傍晚，无锡日航酒店突发火灾，现场浓烟滚滚，所幸的是消防人员救援及时，大火很快被扑灭，现场无人员受伤或死亡。据了解，起火原因是三楼的厨房油锅外溢，具体原因有待进步一调查。
酒店发生火灾的事件屡见不鲜，在这样一个人员密集的场所，火灾若发生，不仅酒店的财物会遭遇巨大的损失，酒店人员的生命安全也将会遇到威胁。那么，酒店在预防和灾后的处理上该如何做，才能最大限度上减少财物损失和人员伤亡？
搞好酒店消防，首先酒店要加强对员工的消防知识培训，增强员工的防火意识，让员工了解火灾的危害性。
3. 提醒住店客人加强对同行的未成年人和残疾人的监护，防止其不慎引发安全事故。
2. 设置火灾自动报警系统、消火栓系统、自动喷水灭火系统、防烟排烟系统等各类消防设施，并设专人操作维护，定时进行维修保养；
4. 安全出口的数量，疏散通道的长度、宽度及疏散楼梯等设施的设置，一定要符合规定，严禁占用、阻塞疏散通道和疏散楼梯间，严禁在疏散楼梯间及其通道上设置其他用房和堆放物资。
1. 酒店消防安全责任人和楼层服务员要加强日常巡视，发现火灾隐患及时采取措施；
3. 厨房内燃气燃油管道、仪表、阀门必须按时进行检查，抽烟罩应及时擦洗，烟道定期清理；
当然，除了火灾之外，酒店还会发生其他的突发状况，例如抢劫、斗殴、食物中毒等，当遇到这样一些问题时，酒店又应该采取什么措施呢？
1. 如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，应保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征；
2. 如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则应等待适当机会将之擒获交予警方，但决不可草率行事防止造成不必要的伤亡；
3. 如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理和其他部门相关领导，并向110报警。
4. 如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车型等，并记清人数；同时能乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向警方报告方位，以便警方组织力量设卡拦截；在跟踪的过程中要注意隐蔽。
5. 保护好现场：劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸；应划出警戒范围，不要让不相关的人员进入现场；如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
6. 访问目击员工，收集发生劫案的情况，提供给公安机关；同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，有关人员不要离开。
1. 当酒店客房发生人质绑架案件时，有关人员应立即向保安部和部门经理、总值班报告。
3. 得到绑案信息后应控制住绑架人员所在的楼层或相关场所，在警方到达之前应息避免引起骚乱，严禁向不相关的人员透露现场情况，也不能使劫匪铤而走险，危害人质安全。
5. 保安、工程人员要在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散绑架案件发生的房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。
6. 及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。
2. 如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店有关部门人员；保安人员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品；
3. 如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。现场应保存录像资料、拍好照片以供日后索赔；如有伤者则予以急救后交警方处理；现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辨认滋事者；
酒店发生食物中毒事件的可能性不是很大，但对于一些大型活动，如婚宴等人数较多的餐饮，发生的比例会有所上升。
在酒店如发现任顾客士或员工反映有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警和送医院救治外，还需采取以下措施：
1. 拨打急救中心电线. 如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，应由酒店派车将中毒者送往附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友；
3. 保护好中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品、食物、呕吐物等）；
1. 接到报告后与有关部门人员迅速赶到现场。2. 详细地询问客人情况，根据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。
6. 如有客人死亡时，应确定死者身份，保护好现场，并立即与公安部门联系，配合公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。
7. 按有关程序做出详细的调查，并写出调查报告，详细提供给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。
一、自杀未死亡的处理程序1. 当发现有人自杀未死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。
1. 当发现有人自杀死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。
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