北京今冬的积雪还未消融，窗外寒风冷冽，而首都机场T2花漾咖啡厅内暖意融融，一位预备回国的外籍留学生拿着店内赠送的“我国结”，爱不释手，快乐地说：“我要将我国祝愿带回家。”坐在邻桌预备出国休假的王女士却正在苦恼大衣的扣子掉了，仔细的服务员发现后当即拿出针线包，快速将扣子缝制好。面临如此交心的服务，王女士感动得连连称誉。

  餐饮公司花样年华班组共21名成员，均匀岁数33岁，是一支积极向上、勇于立异的团队，主要为T2进出港旅客供给咖啡及西式餐点服务。作为旅客的直接服务窗口，多年来花样年华班组一向不忘初心，坚持换位考虑，自动发现并满足多种旅客集体需求，静心打磨，体系推出细节服务、增值服务、个性化服务等特征服务，确保服务质量，并继续展开“每月服务日”评比、“四个一”主题服务活动，多措并重敏捷进步旅客满足度，有力诠释了榜首国门“我国服务”理念。

  服务好不好，哪里要进步，旅客最有发言权。为了清楚定位旅客需求，班组进行了前期的问卷调查、旅客面谈、讨论共创、数据剖析等很多的服务信息搜集作业。在调查研究中班组发现，旅客对服务的感知和体会需求发生了极大改变，只重视职工服务才能，并不会给店面服务满足度带来多大的进步，为此班组需求一套以旅客为中心的组合拳，经过自动服务、惊喜服务、优质服务、打造品牌效应等一系列举动来进步全体服务。

  花样年华班组紧贴旅客需求，在不断测验中罗致经历，在立异迭代中逐渐改进服务的质量，将真情服务内化于心、外化于行，到达知行合一。最新多个方面数据显现，花样年华班组受旅客表彰量同比进步40%，群众点评好评率进步10%，奥秘旅客测评在同好商圈独占鳌头。

  一份耕耘，一份收成。服务进步是一个按部就班的进程，餐饮公司花样年华班组将继续安身岗位做贡献，从“心”动身，秉承“匠人精力”勤勉专心，坚持寻求，不断打破本身极限，击碎传统壁垒，为旅客供给惊喜、满足、感动、难忘的用餐体会。